OU Health Patients & FamiliesPatient Rights & Responsibilities

Patient Rights & Responsibilities

OU Health respects the dignity and pride of each individual we serve. We comply with applicable Federal civil rights laws and do not discriminate on the basis of age, gender, disability, race, color, ancestry, citizenship, religion, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, medical condition, marital status, veteran status, payment source or ability, or any other basis prohibited by federal, state, or local law. Each individual shall be informed of the patient’s rights and responsibilities in advance of administering or discontinuing patient care. We adopt and affirm as policy the following rights of patient/clients who receive services from our facilities:

Considerate and Respectful Care

To receive ethical, high-quality, safe and professional care without discrimination
To be free from all forms of abuse and harassment
To be treated with consideration, respect and recognition of their individuality, including the need for privacy in treatment. This includes the right to request the facility provide a person of one’s own gender to be present during certain parts of physical examinations, treatments or procedures performed by a health professional of the opposite sex, except in emergencies, and the right not to remain undressed any longer than is required for accomplishing the medical purpose for which the patient was asked to undress

Information Regarding Health Status and Care

To be informed of his/her health status in terms that patient can reasonably be expected to understand, and to participate in the development and the implementation of his/her plan of care and treatment
The right to be informed of the names and functions of all physicians and other health care professionals who are providing direct care to the patient
The right to be informed about any continuing health care requirements after his/her discharge from the hospital. The patient shall also have the right to receive assistance from the physician and appropriate hospital staff in arranging for required follow-up care after discharge
To be informed of risks, benefits and side effects of all medications and treatment procedures, particularly those considered innovative or experimental
To be informed of all appropriate alternative treatment procedures
To be informed of the outcomes of care, treatment and services
To appropriate assessment and management of pain
To be informed if the hospital has authorized other health care and/or education institutions to participate in the patient’s treatment. The patient shall also have a right to know the identity and function of these institutions, and may refuse to allow their participation in his/her treatment

Decision Making and Notification

To choose a person to be his/her healthcare representative and/or decision maker. The patient may also exercise his/her right to exclude any family members from participating in his/her healthcare decisions
To have a family member, chosen representative and/or his or her own physician notified promptly of admission to the hospital
To request or refuse treatment. This right must not be construed as a mechanism to demand the provision of treatment or services deemed medically unnecessary or inappropriate
To be included in experimental research only when he or she gives informed, written consent to such participation. The patient may refuse to participate in experimental research, including the investigations of new drugs and medical devices
To formulate advance directives and have hospital staff and practitioners who provide care in the hospital comply with these directives
To leave the healthcare facility against one’s physician’s advice to the extent permitted by law

Access to Services

To receive, as soon as possible, the free services of a translator and/or interpreter, telecommunications devices, and any other necessary services or devices to facilitate communication between the patient and the hospital’s health care personnel (e.g., qualified interpreters, written information in other languages, large print, accessible electronic formats)
To bring a service animal into the facility, except where service animals are specifically prohibited pursuant to facility policy (e.g., operating rooms, patient units where a patient is immunosuppressed or in isolation)
To pastoral counseling and to take part in religious and/or social activities while in the hospital, unless one’s doctor thinks these activities are not medically advised
To safe, secure and sanitary accommodation and a nourishing, well balanced and varied diet
To access people outside the facility by means of verbal and written communication
To have accessibility to facility buildings and grounds. OU Health recognizes the Americans with Disabilities Act, a wide-ranging piece of legislation intended to make American society more accessible to people with disabilities. The policy is available upon request
To a prompt and reasonable response to questions and requests for service
To request a discharge planning evaluation

Access to Medical Records

To have his/her medical records, including all computerized medical information, kept confidential and to access information within a reasonable time frame. The patient may decide who may receive copies of the records except as required by law
Upon leaving the healthcare facility, patients have the right to obtain copies of their medical records

Ethical Decisions

To participate in ethical decisions that may arise in the course of care including issues of conflict resolution, withholding resuscitative services, foregoing or withdrawal of life sustaining treatment, and participation in investigational studies or clinical trials
If the healthcare facility or its team decides that the patient’s refusal of treatment prevents him/her from receiving appropriate care according to ethical and professional standards, the relationship with the patient may be terminated

Protective Services

To access protective and advocacy services
To be free from restraints of any form that are not medically necessary or are used as a means of coercion, discipline, convenience, or retaliation by staff
The patient who receives treatment for mental illness or developmental disability, in addition to the rights listed herein, has the rights provided by any applicable state law
To all legal and civil rights as a citizen unless otherwise prescribed by law
To have upon request an impartial review of hazardous treatments or irreversible surgical treatments prior to implementation except in emergency procedures necessary to preserve one’s life
To an impartial review of alleged violations of patient rights
To expect emergency procedures to be carried out without unnecessary delay
To give consent to a procedure or treatment and to access the information necessary to provide such consent
To not be required to perform work for the facility unless the work is part of the patient’s treatment and is done by choice of the patient
To file a complaint with the Department of Health or other quality improvement, accreditation or other certifying bodies if he /she has a concern about patient abuse, neglect, about misappropriation of a patient’s property in the facility or other unresolved complaint, patient safety or quality concern

Payment and Administration

To examine and receive an explanation of the patient’s healthcare facility’s bill regardless of source of payment, and may receive upon request, information relating to the availability of known financial resources
A patient who is eligible for Medicare has the right to know, upon request and in advance of treatment, whether the health care provider or health care facility accepts the Medicare assignment rate
To receive, upon request, prior to treatment, a reasonable estimate of charges for medical care
To be informed in writing about the facility policies and procedures for initiation, review and resolution of patient complaints, including the address and telephone number of where complaints may be filed

Additional Patient Rights

Except in emergencies, the patient may be transferred to another facility only with a full explanation of the reason for transfer, provisions for continuing care and acceptance by the receiving institution
To initiate their own contact with the media
To get the opinion of another physician, including specialists, at the request and expense of the patient
To wear appropriate personal clothing and religious or other symbolic items, as long as they do not interfere with diagnostic procedures or treatment
To request a transfer to another room if another patient or a visitor in the room is unreasonably disturbing him/her
To request pet visitation except where animals are specifically prohibited pursuant to the facility’s policies (e.g., operating rooms, patient units where a patient is immunosuppressed or in isolation)

Patient Responsibilities
The care a patient receives depends partially on the patient him/herself. Therefore, in addition to the above rights, a patient has certain responsibilities. These should be presented to the patient in the spirit of mutual trust and respect.

To provide accurate and complete information concerning his/her health status, medical history, hospitalizations, medications and other matters related to his/her health
To report perceived risks in his/her care and unexpected changes in his/her condition to the responsible practitioner
To report comprehension of a contemplated course of action and what is expected of the patient, and to ask questions when there is a lack of understanding
To follow the plan of care established by his/her physician, including the instructions of nurses and other health professionals as they carry out the physician’s orders
To keep appointments or notifying the facility or physician when he/she is unable to do so
To be responsible for his/her actions should he/she refuse treatment or not follow his/her physician’s orders
To assure that the financial obligations of his/her healthcare care are fulfilled as promptly as possible
To follow facility policies, procedures, rules and regulations
To be considerate of the rights of other patients and facility personnel
To be respectful of his/her personal property and that of other persons in the facility
To help staff to assess pain, request relief promptly, discuss relief options and expectations with caregivers, work with caregivers to develop a pain management plan, tell staff when pain is not relieved, and communicate worries regarding pain medication
To inform the facility of a violation of patient rights or any safety concerns, including perceived risk in his/her care and unexpected changes in their condition

Visitation Rights
OU Health recognizes the importance of family, spouses, partners, friends and other visitors in the care process of patients. We adopt and affirm as policy the following visitation rights of patients/clients who receive services from our facilities:

To be informed of their visitation rights, including any clinical restriction or limitation of their visitation rights
To designate visitors, including but not limited to a spouse, a domestic partner (including same sex), family members, and friends. These visitors will not be restricted or otherwise denied visitation privileges on the basis of age, race, color, national origin, religion, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation or disability. All visitors will enjoy full and equal visitation privileges consistent with any clinically necessary or other reasonable restriction or limitation that facilities may need to place on such rights
To receive visits from one’s attorney, physician or clergyperson at any reasonable time

To speak privately with anyone he/she wishes (subject to hospital visiting regulations) unless a doctor does not think it is medically advised

To refuse visitors

Media representatives and photographers must contact the hospital spokesperson for access to the hospital

Report a Patient Rights Concern

If you have a concern regarding an experience at OU Health, please give us a call at (405) 271-8008 or if you would prefer to reach out via email, please send an email to letusknow@ouhealth.com.

Emailed submissions should include the following information:

Your name or the patient's name if you are reaching out on someone else’s behalf
Patient birthday
Where within the healthcare system the patient was seen and date of visit
Summary of the issue assistance is needed for
Phone number that you can be reached at

Quality Improvement Organization (QIO):
KEPRO
Phone: (844) 430-9504

The Joint Commission
Office of Quality and Patient Safety
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Phone: 1-800-944-6610
Fax: 1-630-792-5636

Online complaint form:
www.jointcomission.org, using the “Report a Patient Safety Event” link in the “Action Center”

OU Health Ethics Line:
If you need access to services or to report a concern regarding discrimination in access to services, please contact:
Phone: 1-833-875-7677

OU Health Ethics & Compliance
1200 Everett Dr., Oklahoma City, OK 73104
Phone: (405) 271-6847
Fax: (405) 271-3535
compliance@ouhealth.com

If you have a concern regarding an experience at OU Health, please give us a call at (405) 271-8008 or if you would prefer to reach out via email, please send an email to letusknow@ouhealth.com.

Emailed submissions should include the following information:

Your name or the patient's name if you are reaching out on someone else’s behalf
Patient birthday
Where within the healthcare system the patient was seen and date of visit
Summary of the issue assistance is needed for
Phone number that you can be reached at

You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, electronically through the Office of Civil Rights Complaint Portal, available at:

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Complaint forms are available at http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Derechos de Los Pacientes
En OU Health respetamos la dignidad y el orgullo de cada persona que atendemos. Cumplimos con las leyes y derechos civiles federales y no discriminamos por cuestiones de edad, sexo, discapacidad, raza, color, ascendencia, ciudadanía, religión, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, estado de salud, estado civil, condición de veterano, fuente o capacidad de pago o cualquier otra causa prohibida por la ley federal, estatal o local. Cada individuo será informado de los derechos y las responsabilidades del paciente antes de administrar o discontinuar la atención del paciente. Adoptamos y afirmamos como política los siguientes derechos de los pacientes/clientes que reciben atención de nuestros establecimientos:

Atención Considerada y Respetuosa

A recibir atención segura y profesional de alta calidad y ética sin discriminación
A no sufrir ninguna forma de abuso ni acoso
A ser tratado con consideración, respeto yreconocimiento de su individualidad, incluida la necesidad de privacidad del tratamiento. Esto incluye el derecho a solicitar al establecimiento que proporcione una persona de su mismo sexo para que esté presente durante determinadas partes de los exámenes físicos, tratamientos o procedimientos realizados por un profesional de la salud del sexo opuesto, excepto en situaciones de emergencia, y el derecho a no permanecer desvestido más tiempo de lo requerido para cumplir con el propósito médico para el cual se le pidió al paciente que se desvistiera

Información sobre Estado de Salud y Atención

A ser informado de su estado de salud en términos en que pueda esperarse razonablemente que el paciente entienda y a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de atención y tratamiento
A ser informado de los nombres y funciones de todos los médicos y demás profesionales de la salud que estén suministrando atención directa al paciente
A ser informado sobre cualquier requisito de continuación de la atención médica después de su alta del hospital. El paciente también tiene derecho a recibir asistencia del médico y del personal hospitalario adecuado para acordar la atención de seguimiento requerida después del alta.
A ser informado de los riesgos, beneficios y efectos secundarios de todos los medicamentos y procedimientos de tratamiento, particularmente los considerados innovadores o experimentales
A ser informado de todos los procedimientos de tratamiento alternativos adecuados
A ser informado de los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios
A una evaluación y a un tratamiento adecuados del dolor
A ser informado si el hospital ha autorizado a otras instituciones educativas o de atención médica para participar en el tratamiento del paciente. El paciente tendrá derecho a conocer la identidad y la función de estas instituciones y se puede negar a permitir la participación de ellas en su tratamiento

Toma de Decisiones y Notificación

A elegir a una persona para que sea su representante de atención médica o para que tome las decisiones. El paciente también puede ejercer su derecho a excluir a algún familiar de la participación en sus decisiones de atención médica
A que se notifique inmediatamente a un familiar, representante de su elección o a su propio médico que ha sido ingresado al hospital
A solicitar o rechazar el tratamiento. Este derecho no debe interpretarse como un mecanismo para exigir el suministro del tratamiento o los servicios considerados médicamente innecesarios o inapropiados
A ser incluido en una investigación experimental solo cuando dé su consentimiento informado por escrito para dicha participación. El paciente puede negarse a participar en una investigación experimental, incluyendo las investigaciones de drogas y dispositivos médicos nuevos
A formular directivas anticipadas y hacer que el personal del hospital y los profesionales que brindan atención en el establecimiento médico cumplan con estas directivas
A abandonar el establecimiento de atención médica en contra de las recomendaciones de su médico, en la medida en que lo permita la ley

Acceso a Servicios

A recibir, tan pronto como sea posible, los servicios gratuitos de un traductor y/o intérprete, dispositivos de telecomunicaciones y cualquier otro servicio o dispositivo necesarios para facilitar la comunicación entre el paciente y el personal de atención médica del hospital (por ejemplo: intérpretes calificados, información escrita en otros idiomas, letra grande, formatos electrónicos accesibles)
A ingresar un animal de servicio en el establecimiento, excepto cuando los animales de servicio estén específicamente prohibidos conforme a la política de dicho establecimiento (por ejemplo, quirófanos, unidades donde el paciente está inmunodeprimido o aislado)
A una asesoría pastoral y a formar parte de actividades religiosas o sociales mientras se encuentre en el hospital, salvo que el médico considere que estas actividades no son médicamente aconsejables
A un alojamiento sanitario, de protección y seguro, y a una dieta nutritiva, bien balanceada y variada
A comunicarse con personas que están fuera del establecimiento por medio de una comunicación verbal o escrita
A tener accesibilidad a las instalaciones y el terreno del establecimiento. (Inserte nombre del establecimiento) reconoce la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, una legislación de amplio alcance con la intención de que las personas con discapacidades tengan más acceso a la sociedad estadounidense. La política está disponible a pedido de los interesados
A una respuesta rápida y razonable a las preguntas y solicitudes de servicio
A solicitar una evaluación de planificación del alta

Acceso a Historias Clínicas

A que sus historias clínicas, incluida toda información médica computarizada, se mantengan en forma confidencial y a tener acceso a la información dentro de un período razonable de tiempo. El paciente puede decidir quién puede recibir copias de las historias clínicas, a excepción de lo exigido por la ley
Al dejar el establecimiento de atención médica, los pacientes tienen derecho a obtener copias de sus historias clínicas

Decisiones Éticas

A participar en decisiones éticas que puedan surgir durante su atención, incluyendo temas relacionados con la resolución de conflictos, la retención de servicios de resucitación, la renuncia o el abandono del tratamiento para prolongar la vida y la participación en ensayos clínicos o en estudios de investigación
Si el establecimiento de atención médica o su equipo deciden que la negativa al tratamiento por parte del paciente impide que reciba la atención apropiada de acuerdo con los estándares éticos y profesionales, la relación con el paciente puede finalizar

Servicios de Protección

A acceder a servicios de protección y de defensa legal
A permanecer libre de restricciones de cualquier tipo que no sean necesarias desde el punto de vista médico o que el personal utilice por motivos de coerción, disciplina, conveniencia o represalia
El paciente que reciba tratamiento para una enfermedad mental o discapacidad del desarrollo, además de los derechos enumerados aquí, goza de los derechos otorgados por cualquier ley estatal vigente
A todos los derechos legales y civiles como ciudadano, salvo que la ley disponga lo contrario
Previa solicitud, a una revisión imparcial de tratamientos peligrosos o tratamientos quirúrgicos irreversibles antes de la implementación, salvo en procedimientos de emergencia necesarios para preservar la vida
A una revisión imparcial de supuestas violaciones a los derechos de los pacientes
A esperar que los procedimientos de atención de emergencia se desarrollen sin demoras innecesarias
A dar consentimiento a un procedimiento o tratamiento y a acceder a la información necesaria para otorgar dicho consentimiento
A que no se le exija realizar un trabajo para el establecimiento, salvo que el trabajo sea parte del tratamiento del paciente y sea realizado a elección del paciente
A presentar una queja ante el Departamento de Salud u otro ente de mejoramiento de la calidad, acreditación o certificación si el paciente tiene una preocupación acerca del abuso o negligencia de un paciente, acerca de la apropiación indebida de las pertenencias de un paciente en el establecimiento u en caso de otra queja no resuelta, la seguridad del paciente o una inquietud acerca de la calidad

Pago y Administración

A examinar y recibir una explicación de la factura del establecimiento de atención médica del paciente independientemente de la fuente de pago y a poder recibir, previa solicitud, información relativa a la disponibilidad de recursos financieros conocidos
Un paciente que reúne las condiciones para Medicare tiene derecho a saber, previa solicitud y antes del tratamiento, si el profesional médico o el establecimiento de atención médica aceptan la tarifa asignada por Medicare
A recibir, previa solicitud y antes del tratamiento, un cálculo razonable de los gastos por la atención médica
A ser informado por escrito sobre las políticas y los procedimientos del establecimiento para el inicio, la revisión y la resolución de los reclamos de los pacientes, incluyendo la dirección y el número de teléfono del lugar donde se pueden presentar dichos reclamos

Derechos Adicionales de los Pacientes

Salvo en casos de emergencia, el paciente puede ser trasladado a otro establecimiento solo con la explicación completa del motivo del traslado, las disposiciones para la continuación de la atención y la aceptación por parte de la institución receptora
A iniciar su propio contacto con los medios
A obtener la opinión de otro médico, incluidos especialistas, a pedido y a cargo del paciente
A usar ropa personal apropiada y elementos religiosos o símbolos de otro tipo, siempre que no interfieran con los procedimientos de diagnóstico o tratamiento
A solicitar un traslado a otra sala si otro paciente o un visitante en la sala lo molesta sin motivo
A solicitar la visita de animales domésticos salvo cuando los animales estén específicamente prohibidos conforme a las políticas del establecimiento (por ejemplo, en quirófanos o en unidades donde el paciente esté inmunodeprimido o aislado)

Responsibildades del Paciente
La atención que recibe el paciente depende en cierta medida del paciente mismo. Por lo tanto, además de los derechos precedentes, el paciente tiene ciertas responsabilidades. Estas responsabilidades deben presentarse al paciente en el espíritu de confianza y respeto mutuo

Proporcionar información completa y exacta sobre su estado de salud, antecedentes médicos, hospitalizaciones, medicamentos y otras cuestiones relacionadas con su salud
Informar al profesional responsable acerca de los riesgos percibidos en su atención y los cambios inesperados en su afección
Informar la comprensión de un curso de acción contemplado y lo que se espera del paciente y formular preguntas cuando exista falta de entendimiento
Cumplir el plan de atención establecido por su médico, incluyendo las instrucciones del personal de enfermería y otros profesionales médicos en cumplimiento de las órdenes del médico
Cumplir con las citas médicas o notificar al establecimiento o médico si no puede asistir a ellas
Ser responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las órdenes del médico
Garantizar que las obligaciones financieras relacionadas con la atención médica que recibe sean cumplidas con la mayor prontitud posible
Cumplir con las políticas, los procedimientos, las normas y las reglamentaciones del establecimiento
Ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del establecimiento
Ser respetuoso de sus pertenencias y de las de otras personas en el establecimiento
Ayudar al personal a evaluar el dolor, solicitar un alivio inmediato, analizar las opciones y expectativas de alivio con los cuidadores, trabajar con los cuidadores para desarrollar un plan de tratamiento del dolor, informar al personal cuando no haya alivio del dolor y comunicar las preocupaciones sobre la medicación para el dolor
Informar al establecimiento una violación a los derechos del paciente o cualquier preocupación relativa a la seguridad, incluyendo el riesgo percibido en su atención y los cambios inesperados en su afección

Derecho a Recibir Visitas
OU Health reconoce la importancia de la familia, cónyuges, parejas, amigos y otros visitantes en el proceso de atención de los pacientes. Adoptamos y afirmamos como política los siguientes derechos a recibir visitas de los pacientes/clientes que reciben atención de nuestros establecimientos:

A ser informado de sus derechos a recibir visitas, incluidas las restricciones o limitaciones clínicas de sus derechos a recibir visitas
A designar visitantes, que incluyen, entre otros, al cónyuge, pareja de hecho (incluidas las parejas del mismo sexo), miembros de la familia y amigos. No se limitará ni se les negará a estos visitantes privilegios de visita por motivos de edad, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o discapacidad. Todos los visitantes disfrutarán de privilegios de visitas plenos y equitativos conforme a cualquier necesidad clínica u otra restricción o limitación razonables que las instituciones deban aplicar para dichos derechos
A recibir visitas del abogado, médico o clérigo del paciente en cualquier horario razonable

A hablar de forma privada con cualquier persona que desee (sujeto a las regulaciones de visitas del hospital), a menos que el médico considere que no es médicamente aconsejable

A rechazar visitas

Los representantes y fotógrafos de medios de comunicación deben contactar al portavoz del hospital para tener acceso al hospital

Para informar sobre una preocupación en materia de derechos del paciente, póngase en contacto con:

Contacto:
Krystal Murer
Teléfono: (405) 271-6847

Organización de Mejoramiento de la Calidad (QIO, por sus siglas en inglés):
KEPRO
Teléfono: (844) 430-9504

The Joint Commission
Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Teléfono: 1-800-944-6610
Fax: 1-630-792-5636

Formulario de quejas en línea:
www.jointcommission.org, usando el enlace "Informar sobre un evento de seguridad del paciente" en el "Centro de acción"

Línea de Ética OU Health:
Teléfono:1-833-875-7677
Para informar sobre una preocupación en cuanto a discriminación en el acceso a servicios, póngase en contacto con:

Krystal Murer
700 NE 13th St., Box 4, Oklahoma City, OK 73104
Teléfono: (405) 271-6847
Fax: (405) 271-3535
Krystal.Murer@OUHealth.com

Puede presentar una reclamación en persona o por correo postal, fax o correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una reclamación, Krystal Murer Ethics & Compliance Officer está disponible para ayudarlo.

También puede presentar una demanda por derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, de forma electrónica a través del Portal de Demandas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en:

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono:

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Los formularios de reclamación están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

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